¿Qué empresas se ven afectadas por la búsqueda con IA, hoy y mañana?
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Hoy, todas aquellas cuyos clientes comparan antes de comprar, y en primer lugar el comercio minorista. Adobe midió, en Estados Unidos durante las fiestas de 2025, un aumento interanual de las visitas procedentes de las IA del 693 % en el comercio minorista, del 539 % en los viajes, del 266 % en los servicios financieros, del 120 % en la tecnología y el software, y del 92 % en los medios de comunicación. Entre los compradores de software B2B, el 51 % empieza ahora más a menudo por una IA que por Google. Los comercios de proximidad van detrás: el 45 % de los consumidores estadounidenses pidió una recomendación local a una IA en 2026, frente al 6 % un año antes. Mañana, ninguna medición lo dice; la tendencia va en el mismo sentido.
¿Para qué tipo de pregunta? Es una pregunta de mercado: qué sectores y qué tipos de empresas ven ya a sus clientes pasar por las IA. Las mediciones disponibles son sobre todo estadounidenses, y cuentan visitas o usos declarados, no clientes perdidos o ganados.
Los sectores en los que se ha medido el aumento
Adobe sigue las visitas de grandes sitios estadounidenses. Durante las fiestas de 2025, en noviembre y diciembre, las visitas procedentes de una IA aumentaron en un año un 693 % en el comercio minorista, un 539 % en los viajes, un 266 % en los servicios financieros, un 120 % en la tecnología y el software, y un 92 % en los medios de comunicación y el entretenimiento. El comercio minorista es el sector en el que el aumento es mayor.
Estos porcentajes parten de niveles bajos: indican la velocidad, no el peso. Pero el valor acompaña. Adobe mide que en septiembre de 2026, en los minoristas estadounidenses, las visitas procedentes de una IA terminaron en una compra un 90 % más a menudo que las demás, mientras que en agosto de 2025 compraban un 9 % menos a menudo.
Las empresas que venden a otras empresas
Entre los compradores profesionales, pasar por la IA ya es mayoritario. Forrester escribe en enero de 2026 que el 94 % de los compradores B2B utiliza la IA en sus compras, según su encuesta Buyers’ Journey 2025. El doble de compradores que un año antes la sitúa por delante de cualquier otra fuente de información, muy por delante de los sitios de los proveedores, los expertos en producto y los comerciales.
G2 encuestó a 1 076 compradores y responsables de decisión de software B2B en marzo de 2026. El 51 % empieza sus búsquedas por un asistente de IA más a menudo que por Google, frente al 29 % en su informe de 2025. El 69 % eligió un proveedor distinto del que tenía previsto, porque figuraba en la recomendación de la IA, y uno de cada tres compró a un proveedor del que nunca había oído hablar.
Los comercios y servicios de proximidad
BrightLocal encuesta cada año a 1 002 adultos estadounidenses sobre su forma de elegir un comercio o un servicio cerca de su casa. En su encuesta publicada el 11 de febrero de 2026, el 45 % utilizó ChatGPT u otra IA generativa para obtener una recomendación local, frente al 6 % el año anterior. Las IA se convierten en la tercera fuente de recomendación, detrás de Google y Facebook.
En Francia, la medición se refiere a las propias empresas. El Baromètre France Num 2026 de la DGE, publicado el 28 de septiembre de 2026 sobre más de 9 000 empresas, cuenta un 40 % de microempresas y pymes que utilizan la IA, y el 53 % de las pymes. No hemos encontrado ninguna medición francesa del uso de las IA por parte de los clientes para elegir un comercio o un artesano.
Quién pierde, quién gana
Los que más pierden son los sitios cuyo modelo se basa en la visita de quien busca informarse: cuando una respuesta resume, se hace menos clic. Pew midió en marzo de 2025 que los usuarios de Google hacían clic en un enlace clásico en el 8 % de las visitas cuando se mostraba un resumen de IA, frente al 15 % sin resumen. Para las demás empresas, la pérdida se produce en la respuesta: la que no figura en ella no ve marcharse al cliente.
Los que ganan son aquellos a los que las IA consiguen leer y citar. Adobe midió en septiembre de 2026, con su propio indicador, la parte del contenido de los sitios de minoristas estadounidenses que las IA pueden comprender y citar: el 79 % en la electrónica, donde las páginas explican (guías, ayuda, características), frente al 40 % en las páginas de inicio de los grandes minoristas generalistas, hechas de promociones y menús. Las páginas que responden a las preguntas de los clientes son las que las IA retoman.
Y mañana
Ninguna medición dice el futuro, y no haremos previsiones. Las tendencias medidas van todas en el mismo sentido desde 2024: visitas procedentes de las IA en aumento interanual cada mes desde octubre de 2024 en los minoristas que sigue Adobe, un uso que pasa del 6 % al 45 % en un año para las recomendaciones locales en Estados Unidos, una mayoría de compradores de software que empiezan por una IA.
Adobe prevé para las fiestas de 2026 aumentos interanuales del 159 % el día de Thanksgiving y del 95 % el Black Friday. Es la previsión de un proveedor de software, no una medición. Lo que se puede decir sin hacer previsiones: un sector en el que los clientes comparan antes de comprar está afectado, y lo estará más a medida que el uso se extienda.
Dónde se sitúa FaireDuBruit
FaireDuBruit, que publica esta página, es un servicio de difusión: publica regularmente artículos sobre su empresa, en su sitio web y en tres medios especializados, en su idioma y en inglés, de una a tres veces por semana según el plan, desde 299 € sin IVA al mes, sin permanencia, más una puesta en marcha de 690 € sin IVA pagada una sola vez. Se dirige a las empresas cuyos clientes buscan un proveedor, sea cual sea el sector.
Conviene conocer sus límites. No realiza auditorías de su sector ni de su presencia en las IA, y no hace seguimiento de sus citas: un informe mensual indica solamente qué IA han leído sus artículos en nuestros medios. Los de nuestros medios se declaran patrocinados. No se promete ninguna cita por parte de una IA.
Lo que no sabemos
Las cifras por sector proceden de Adobe, sobre sitios estadounidenses, y miden visitas; Adobe vende software de análisis. Las de G2 y Forrester se refieren a compradores B2B, las de BrightLocal a consumidores estadounidenses, las de Pew a marzo de 2025. La medición francesa se refiere al uso de la IA por parte de las empresas, no de sus clientes. Ninguna fuente cuenta clientes perdidos o ganados.
Fuentes
- Adobe, Vivek Pandya — «AI-driven traffic surges across industries with retail experiencing biggest gains», .
- Adobe, Vivek Pandya — «AI traffic now generates 83% higher revenue per visit for U.S. retailers…», .
- Forrester, John Buten — «B2B Buyers Make Zero-Click Buying Number One», .
- G2, Tim Sanders — «The Answer Economy», .
- BrightLocal, Rosie Murphy — «Local Consumer Review Survey 2026», .
- DGE — Baromètre France Num 2026, .
- Pew Research Center, Athena Chapekis y Anna Lieb, .
- Mediciones de FaireDuBruit, del 4 al 16 de septiembre de 2026 — ver «Cómo medimos».
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